Öz çatdırılma xidmətimiz: 30 dəqiqə, yoxsa pizza pulsuzdur!

Dodo Pizza-nın öz çatdırılma xidməti var: brendli termo çantası, brendli təbəssümü və cibində xüsusi brendli tətbiqi olan kuryer.

Hər sifariş Dodo IS vasitəsilə emal olunur — vebsaytı, tətbiqi, kassa aparatını, mətbəxi və kuryerləri birləşdirən özəl bulud əsaslı sistemimiz. Sistem mətbəx iş yükünü, növbədəki kuryerlərin sayını, cari marşrutları və hətta yol sıxlığını izləyir və sifarişləri elə bölüşdürür ki, orta çatdırılma müddəti minimum səviyyədə saxlanılsın, eyni zamanda mətbəx və kuryerlər həddindən artıq yüklənməsin.

Pizzeriya daxilində çatdırılma bir konveyer kimi təşkil olunub. Mətbəxdə çatdırılma üçün ayrıca bir xətt var: xəmir, yığılma, soba, doğranma, qablaşdırma — hər bir mərhələyə görə bir nəfər və müəyyən olunmuş standart məsuliyyət daşıyır. Hazır sifariş çatdırılmanın isti rəfinə daxil olur, kuryer onu dərhal götürür, tətbiqdə qeydiyyat aparır və müştəriyə doğru yola düşür. Bütün zəncir — tətbiqdəki klikdən qapının zənginə qədər — Dodo IS-də şəffaf şəkildə görünür.

Müştəri baxımından isə bütün bunlar bircə sadə vəddə birləşir: 30 dəqiqə ərzində, yoxsa pizza pulsuz! Qalan hər şey bizim məsuliyyət zonamızdır. Bu videoda isə pizza çatdırılmasını necə təkmilləşdirdiyimiz əks olunub:

Öz daxili bazarında Dodo qəsdən yemək çatdırılma аqrеqatorlarından istifadə etməməyə qərar verib. Bu, texnologiyanın rədd edilməsi deyil, məhsul üzərində və müştərilərlə münasibətlərdə nəzarəti saxlamaq üçün şüurlu qərardır.

Aqreqator restoranla müştəri arasında dayanır. Sifariş məlumatlarını özündə saxlayır, axtarış nəticələrində necə görünəcəyinizi müəyyən edir və istənilən vaxt qaydaları dəyişə bilər: komissiyanı artırmaq, sizi restoran siyahısında aşağı salmaq və ya təşviq üçün ödəniş tələb etmək. Əsas gəliri yemək zalından gələn ənənəvi restoran üçün bu xoş olmasa da dözüləndir. Çatdırılmanın biznesin dayağı olduğu Dodo üçün isə bu, asılılıq deməkdir.

Bunun başqa bir tərəfi də var. Qonaq aqreqator vasitəsilə rezervasiya edəndə o, Dodo-nun deyil, aqreqatorun müştərisi olaraq qalır. Biz məhsula, reklamlara və brendə investisiya edirik, amma sonda bu, başqasının tətbiqindəki yalnız brendimizi daşıyan bir düymədir. Bəzi insanlar Dodo reklamını gördükdən sonra bizim vebsaytımıza və ya tətbiqimizə deyil, aqreqatora gedirlər və orada qalırlar. Biz birbaşa əlaqəni, sədaqəti və qərar qəbul etmək üçün lazım olan məlumatları itiririk.

İllər ərzində Dodo sübut edib ki, öz rəqəmsal ekosistemimizi — vebsayt, tətbiq, izləyici, vahid informasiya sistemi — yaratmaq və bunlara əsaslanaraq аqrеqatorların iştirakı olmadan çatdırılma bazarında ən böyük oyunçunu formalaşdırmaq mümkündür. Başlanğıcda daha baha və mürəkkəbdir, lakin uzunmüddətli perspektivdə həm şirkətə, həm də investorlara müstəqillik və proqnozlaşdırıla bilən iqtisadiyyat təmin edir.

Yalnız öz çatdırılma xidmətimizlə pizza təcrübəmiz kompromissiz ola bilər. Həqiqət budur ki, yeni bazarlarda biz həmişə aqregatorlarla tərəfdaşlıq edirik — bu, brendin görünürlüğünü artırmaq və insanlara daha əlçatan olmaq üçün yaxşı bir yoldur. Amma biz mümkün qədər çox sifarişi özümüz çatdırmağa və mümkün olan ən qısa zamanda aqregatorlardan uzaqlaşmağa çalışırıq. Bizim çatdırılmamız daha yaxşıdır.

Hər Dodo kuryeri iş yerini cibində daşıyır: Dodo IS-ə qoşulmuş mobil tətbiq. Onun vasitəsilə kuryerlər sifarişləri qəbul edir, marşrutları planlaşdırır və irəliləyişlərini hesabat edirlər.

Bu tətbiq çox ağıllıdır; sürətli çatdırılmalar üçün marşrutları optimallaşdırmağı bilir. Adətən kuryerə deyir: «Növbəti sifarişi gözləmə, bunu götür, sonra qayıt!» — bu qədər ağıllıdır.

Tətbiqdə kuryer görə bilər:

• Aktiv sifarişlərin siyahısı, ünvanlar, vaxtlar və məzmunu daxil olmaqla.
• Nəqliyyat sıxlığını və çatdırılma zonalarını nəzərə alaraq ən yaxşı marşrut.
• Vaxt məsləhətləri: mətbəxdə gözləməmək üçün sifarişi nə vaxt götürməli və müştərinin ünvanına nə vaxt çatmalı olduğunu.
• Statuslar — «sifariş qəbul edildi», «yolda», «çatdırıldı» — həm müştəri, həm də menecer tərəfindən real vaxt rejimində görünür.
• Tətbiqin ağıllı loqikası kuryerin rutin tapşırıqlarını yerinə yetirir. Onlar yolda başqa sifariş götürüb-götürməməyi və ya mövcud sifarişləri əvvəlcə bitirməyi təxmin etməli deyillər — sistem müştərilərə vaxtında xidmət göstərməyi və eyni zamanda səmərəli çatdırmanı təmin etməyi təklif edir. Pizzeriyanın meneceri eyni məlumatlardan istifadə edərək kuryerin harada olduğunu, onun necə sifarişi olduğunu və vəd olunan vaxtda çatdırıb-çatdırmayacağını görür.

Müştəri üçün bu sadə bir şey deməkdir: onlar tətbiqi açaraq pizzalarının hazırda harada olduğunu və qapı döyülməsini təxminən nə vaxt gözləyə biləcəklərini görə bilərlər.

30 dəqiqəyə isti pizza, yoxsa pulsuz pizza» vədinin sadəcə boş sözlərdən ibarət olmadığını təmin etmək üçün Dodo yalnız proqram təminatına deyil, həm də çatdırılma xidmətinin fiziki infrastrukturuna investisiya edir.

Bunun bir nümunəsi izolyasiyalı çantalarıdır; bu çantalar induksiya isitməsi və temperatur sensorları ilə təchiz olunub. Pizzeriyada isitmə bazası quraşdırılıb: kuryer çantanı onun üzərinə qoyur və bazadakı isitmə elementi işə düşür. Çanta sonra iyirmi-qırx dəqiqə ərzində təyin olunmuş temperaturu qoruyur, beləliklə, hətta dondurucu havada belə pizza müştərinin qapısına sadəcə ilıq deyil, isti çatdırılır. Çantada ayrıca isti və soyuq zonalar var, buna görə pizza və içkilər bir-birinə müdaxilə etmir.

Quraşdırılmış sensorlar çantanın nə qədər tez-tez və düzgün istifadə olunduğunu, digər restoranlarda istifadə olunub-olunmadığını və həddindən artıq istilənib-istilənmədiyini izləməyə imkan verir.

Başqa bir nümunə isə bizim öz elektrik çatdırılma skuterimizdir. Franshiza tərəfdaşlarımız və Rusiyada fəaliyyət göstərən ixtisaslaşmış nəqliyyat vasitəsi istehsalçısı ilə birlikdə Dodo-nun ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış üçtəkərli elektrik skuter hazırlamışıq: qış yollarında sabit, bir dəfə şarjla 40–50 kilometr məsafə qət edən və təxminən 40 km/s maksimum sürətə malik. Məqsəd kuryerlərə rahat və təhlükəsiz nəqliyyat, pizzeriyalara isə vahid xidmət standartlarına malik, restoran həyətlərində yerləşən doldurma stansiyaları olan proqnozlaşdırıla bilən bir nəqliyyat parkı təmin etməkdir.

Bu həlləri reklam bannerlərində görməyəcəksiniz, amma məhz bunlar çatdırılmanı xidmət kimi təqdim edən ilə wow məhsulu kimi təqdim edən arasındakı fərqi yaradır.