Özünə xidmət köşkləri: kassir olmadan ödəmə nöqtəsi

Dodo-dakı özünə xidmət köşkləri qonaqların sifarişlərini özləri vermək üçün istifadə etdikləri böyük toxunma ekrana malik terminaldır. O, kassir olmadan kassir nöqtəsi kimi fəaliyyət göstərir: qonaqlar məhsullarını seçir, sifarişlərini fərdiləşdirir, kartla ödəniş edirlər və istinad nömrəsi olan qəbz alırlar.

Dodo şəbəkəsi daxilində o, ümumi Dodo IS rəqəmsal ekosisteminin bir hissəsini təşkil edir. Onlar vebsayt, tətbiq, kassa sistemləri və mətbəx planşetləri ilə birlikdə tək bir platformada fəaliyyət göstərir: köşkdə edilən sifariş dərhal mətbəxə göndərilir, analitikaya daxil edilir və bütün hesabatlara əlavə olunur.

Köşklərin ölçüsü və yerləşməsinə görə iki əsas növü var.

Şəhər mərkəzindəki pizzeriyalar üçün klassik quruluş: girişdə və ya yemək zalının ortasında yerləşən hündür, müstəqil köşk. O, böyük vertikal ekrana və ödəniş aparmaq, qəbzləri toplamaq üçün əlverişli sahəyə malikdir. Bu köşk iri və diqqət çəkəndir və adətən pik saatlarda kassadakı işçilərin üzərindən yükü azaltmaq üçün cütləşdirilərək quraşdırılır.

Divara və ya stendə quraşdırıla bilən daha yüngül və daha kompakt modellər. Onlar daha az yer tutur və kiçik məkanlar, ticarət mərkəzlərindəki pərakəndə satış məntəqələri və qonaqlar üçün məkanın maksimum dərəcədə artırılmasının vacib olduğu yeni rəqəmsal təcrübə təqdim edən Easy Spot formatı üçün idealdır.

Hər iki növ köşk Dodo-nun ixtisaslaşmış interfeysi üzərində işləyir: bu, sadəcə veb-saytı göstərən brauzer deyil, mağaza daxilində istifadə üçün hazırlanmış xüsusi tətbiqdir, sürətli menyu naviqasiyası və loyallıq proqramı ilə inteqrasiyanı təmin edir.

Köşklər yalnız rahatlıq üçün deyil, həm də çox konkret rəqəmlər üçündür.

• Zəncirin daxili məlumatlarına və tətbiqin nəticələrinə görə:
• Rusiyada hər üç pizzeriyadan biri artıq özünəxidmət köşkləri ilə təchiz olunub. Kütləvi tətbiq 2024-cü ildə başladı və iki il ərzində terminal parkı 1.800-dən çoxa çatdı.
• Köşklər vasitəsilə edilən sifarişlər pizzeriyadakı bütün sifarişlərin təxminən 25%-ni təşkil edir. Başqa sözlə, restoranda hər dörd sifarişdən biri özünəxidmət terminalı vasitəsilə verilir.
• Köşklərdə orta hesabla xərcləmə standart kassadakından 30–40% daha yüksəkdir. Bu, biznes üçün əsas üstünlükdür: interfeys müştəriləri əlavə məhsullar — içkilər, souslar, desertlər və kombi təkliflər əlavə etməyə incəliklə təşviq edir.

Niyə belə olur:

• Köşk sizi tələsdirmir. Qonaqlar istədikləri vaxt menyuya baxa, şəkillərə baxa, tərkibi oxuya və canlı növbə yaranmadan geri qayıda bilərlər. Buna görə də insanlar sifarişlərinə əlavə nəsə əlavə etməyə daha çox meyllidirlər.
• Köşk interfeysi məhz əlavə satış üçün nəzərdə tutulub: əlavə məhsullar və xüsusi təkliflər bölmələri sifariş prosesinə inteqrasiya olunub və kiosk müştərilərə onları mütləq xatırladır. Bu aqressiv satış deyil, artıq seçdikləri pizzaya uyğun içki və ya desert təklif etmək kimi məntiqli addımlardır.
• Köşklər yemək zalındakı təzyiqi azaldır. Bəzi qonaqlar terminalda sifariş verərkən kassir mürəkkəb sorğulara daha çox diqqət ayıra, sifarişləri yığma məntəqəsindən götürə və uşaqlı ailələrə kömək edə bilər. Zirvə saatlarında bu, xidmətin sürəti və qonaq məmnunluğuna birbaşa təsir göstərir.

Texniki baxımdan köşk sadəcə bir planşetdir. Həqiqi sehr interfeysdədir. Yeni köşk interfeysi bir neçə əsas prinsip əsasında hazırlanıb.

• Navigasyon yaxşı bir tətbiqdəki kimi, amma daha sadədir. Böyük pizza və kateqoriya kartları, geniş kliklənə bilən sahələr və tək ekranda minimal mətn. Kiosk onu nəzərə alır ki, ondan uşaqlı insanlar, yaşlı qonaqlar və brendi ilk dəfə görənlər istifadə edə bilər.
• Təcavüzkar reklam əvəzinə yerli təkliflər. Əlavə satış təklifləri prosesi pozmayacaq şəkildə inteqrasiya olunub: əvvəlcə qonaq əsas sifarişini verir, sonra isə ona kombosuna əlavə məhsullar, içki və ya desert əlavə etmək üçün yumşaq şəkildə seçimlər göstərilir. İnterfeys təklif edir, amma məcbur etmir.
• Sadiqlik proqramı və Dodo IS ilə inteqrasiya. Qonaqlar kassa aparatına daxil olaraq nağd pul geri ala, DodoCoins toplaya və promo kodlardan istifadə edə bilərlər. Əməliyyatlar komandası üçün bu o deməkdir ki, kassa aparatında yerləşdirilən hər sifariş birbaşa Dodo IS-ə ötürülür: onu real vaxt rejimində izləmək, təhlil etmək və kassanın və çatdırılmanın məlumatları ilə müqayisə etmək olar.
• Brendin vizual dili. Parlaq aksentlər, canlı tipografiya, brend rəngləri və illüstrasiyalar — bütün bunlar terminalı pizzeriyanın ümumi atmosferinin bir hissəsinə çevirir. Bir çox qonaq üçün bu, əsl vau anıdır: növbədə dayanmırsınız, əksinə müasir, istifadəçi dostu interfeyslə qarşılıqlı əlaqə qurursunuz.

Nəticədə, yeni kiosk interfeysi eyni anda iki problemi həll edir:

• Müştəri üçün bu, növbələr və vaxt təzyiqi olmadan pizzanı sifariş etməyin sürətli, rahat və hətta bir qədər əyləncəli yoludur.
• Biznes üçün isə bu, Dodo rəqəmsal platformasına tam inteqrasiya olunmuş, gəliri artıran və sifariş axınını idarəetməyə imkan verən bir vasitədir.